“Er is veel specialisme nodig om een serverruimte draaiende te houden.”
Er komt veel kijken bij het operationeel houden van een rekencentrum. In plaats van zelf specialistische kennis van een grote verscheidenheid aan technische installaties in huis te halen, kiezen steeds meer bedrijven er daarom voor om het beheer van de serverruimte aan een datacenterspecialist uit te besteden.
Voor de meeste bedrijven is het geen haalbare kaart om zelf een serverruimte, rekencentrum of datacentrum te beheren. Men heeft vaak wel specialisten in dienst voor het beheer van de eigen it-server- en applicatieomgeving, maar de serverruimte met al zijn specifieke elektrotechnische- en koelinstallaties vraagt om heel andere specialistische aandacht. Veel organisaties hebben alleen een serverruimte vanwege de it-omgeving die nodig is voor de eigen bedrijfsvoering. Het ‘runnen’ van een dergelijk rekencentrum behoort niet tot de competentie. Voor die bedrijven is het belangrijk om de afweging te maken om het beheer van het datacenter aan specialisten uit te besteden. Voor datacenterspecialist ICTroom is het beheren van rekencentra juist wel dagelijkse kost. Ze doen niets anders, het is hun core business. ICTroom kent vele varianten van Managed Services. Zo kan bijvoorbeeld niet alleen het beheer van het rekencentrum worden uitbesteed, maar kan de ruimte ook volledig door ICTroom worden overgenomen, het zogenaamde sell & lease back principe. Ook nieuw te bouwen computerruimten kunnen door ICTroom voor bedrijven volledig off-balance worden gerealiseerd en daarna beheerd. Zo worden alle kosten die te maken hebben met de computerruimte volledig op de operationele balans gehaald. Voordelen voor de klant zijn altijd een hogere efficiency, lagere kosten, het kunnen vertrouwen op een betrouwbare partner en een gegarandeerde uptime.
IT cruciaal voor bedrijfsvoering
Voor een ononderbroken bedrijfsvoering is het cruciaal dat de beschikbaarheid van de it-omgeving en dus van de serverruimte waarin deze is ondergebracht, gegarandeerd is. Een it-omgeving begint vaak klein en overzichtelijk. Een startend bedrijf kan bijvoorbeeld tijdelijk een paar computersystemen in een tot ‘serverhok’ omgetoverde magazijnruimte opstellen. Zodra het bedrijf groeit en de behoefte aan it-middelen toeneemt, zijn al snel meer en zwaardere servers nodig en is het tijd om de omgebouwde magazijnruimte te verruilen voor een echte, professionele computerruimte. Elk bedrijf ontkomt echter uiteindelijk niet aan het inrichten van een professionele serverruimte.
“Elk bedrijf ontkomt uiteindelijk niet aan het inrichten van een professionele serverruimte.”
Bedrijven realiseren zich op dat moment niet altijd voldoende dat na inrichting een serverruimte ook om professioneel beheer vraagt. Er is veel specialisme nodig om een serverruimte draaiende te houden. Omdat het om een heel scala aan technische installaties gaat die permanent in werking zijn, krijgt men het hele jaar door te maken met het plannen, aansturen, coördineren en bewaken van de werkzaamheden van meerdere leveranciers. Dan blijkt dat er toch wel veel komt kijken bij het in topconditie houden van het rekencentrum.
Professioneel beheer van de technische installaties van een computerruimte is voor de meeste bedrijven geen kerncompetentie, maar het is wel een voorwaarde voor de borging van de continue beschikbaarheid van de IT omgeving. Zo is het nodig een beheerorganisatie in te richten die invulling geeft aan een 365/24/7 opvolging van incidenten en calamiteiten. Alle technische apparatuur in het rekencentrum is in staat om automatische meldingen te genereren bij onverhoopte storingen. Daarom is een beheerorganisatie nodig die ongeacht de dag en het tijdstip in staat is om meldingen naar de juiste specialisten door te zetten, zodat een snelle en correcte afhandeling gewaarborgd is.
Het belang van professioneel beheer
De beheerorganisatie moet het benodigde preventieve en correctieve onderhoud van de installaties op een juiste manier inregelen. Daarnaast moet het onderhoud van alle delen van die installaties en de vele bezoeken van onderhoudsmonteurs die hiermee gepaard gaan op de meest efficiënte manier georganiseerd worden. Om te bepalen of een computerruimte zo energie efficiënt mogelijk functioneert, moet de beheerorganisatie stilstaan hoe dit het beste kan worden gemeten. Nog belangrijker is welke aanpassingen nodig zijn bij veranderende omstandigheden zoals het bijplaatsen of weghalen van servers. Voor een efficiënt gebruik is een goed beeld van de balans in het stroomverbruik van de verschillende voedingspaden in de serverracks enorm van belang.
Ondanks de regelmatige wijzigingen die elke serverruimte nu eenmaal kent, moet de beheerorganisatie er voor zorgen dat er op elk moment actuele tekeningen van de installaties aanwezig zijn. Dit zijn slechts een aantal vraagstukken waar bedrijven met een serverruimte mee te maken hebben en die aantonen dat het beheer van een datacenter werk is voor specialisten.
Een it-omgeving is cruciaal voor de bedrijfsvoering. Elk moment dat de computerruimte met daarin de it-omgeving niet beschikbaar is, wordt de dienstverlening belemmerd en dat kost handenvol geld. Een webwinkel die niet bereikbaar is, dat gaat ten koste van omzet die vaak niet meer ingehaald wordt, want klanten wijken meteen uit naar de website van een concurrent die het wel doet. Door het beheer van het rekencentrum aan een datacenterspecialist over te dragen, is de beschikbaarheid van het rekencentrum gegarandeerd en kan het bedrijf zich in het volste vertrouwen volledig richten op de eigen competenties.
Volledige ontzorging
Managed Services, oftewel het uitbesteden van beheerdiensten aan ICTroom, bestaat uit een tweetal componenten. Allereerst is er Managed Maintenance. Hierbij wordt het preventieve en correctieve onderhoud aan de installaties van de serverruimte door ICTroom verzorgd. Het onderhoud valt in vijf hoofdgroepen uiteen: elektrotechnische installaties, noodstroom installaties zoals UPS en NSA (noodstroomaggregaat), koelinstallaties, beveiliginginstallaties (branddetectie en brandblussing) en tot slot schoonmaak en onderhoud van de locatie zelf. Per hoofdgroep zijn al snel meerdere servicebezoeken per jaar nodig en ICTroom stemt deze zorgvuldig af met de diverse leveranciers. Servicebezoeken worden zo veel mogelijk gecombineerd, zodat het aantal onderhoudsmomenten en geplande downtime tot een absoluut minimum beperkt blijft. De klant zelf heeft alleen met ICTroom als centraal aanspreekpunt te maken en wordt hierdoor ontzorgd. ICTroom is tijdens het onderhoud aanwezig, bewaakt de werkzaamheden en rapporteert aan de klant.
De tweede component van Managed Services is Managed Room. De volledige facilitaire infrastructuur van het rekencentrum wordt beheerd door ICTroom. Via een op maat gesneden monitoringsysteem wordt de volledige omgeving rond de klok bewaakt en er kan desnoods tot op een server nauwkeurig over bijvoorbeeld het stroomverbruik gerapporteerd worden. De door de apparatuur automatisch gegenereerde storingsmeldingen worden direct door ICTroom opgevolgd. Er wordt daarnaast proactief gemeten, rapportages over verbruik, efficiëntie en verstoringen worden gemaakt en net als bij Managed Maintenance wordt zowel preventief als correctief onderhoud uitgevoerd.
Financieel gunstig
Managed Rooms is in drie varianten beschikbaar en kan financieel erg gunstig uitpakken. Bij Indoor On Balance blijft de klant eigenaar van zijn eigen serverruimte en neemt ICTroom alleen het beheer over. Met Indoor Off Balance wordt het rekencentrum van de klant overgenomen door ICTroom. Men werkt vanuit de eigen locatie, met als verschil dat de activa van de balans verdwijnt en als hardware leasing of sell and leaseback weer beschikbaar gesteld wordt. Al naar gelang de klantsituatie wordt remote beheer toegepast of is een beheerder van ICTroom ter plaatse aanwezig.
De derde en laatste vorm binnen Managed Rooms is Outdoor Off Balance. De it-omgeving van het bedrijf wordt dan in een bestaand of nieuw te bouwen datacenter van ICTroom zelf ondergebracht. Deze ruimte staat volledig ter beschikking van de klant (dedicated, single tenant) en wordt niet met anderen gedeeld. De klant behoudt dus zijn eigen, besloten datacenter en is volledig vrij om te handelen in zijn eigen it-omgeving. Hij kan en mag naar binnen wanneer hij wil en werkzaamheden plannen zoals hem dat het beste uitkomt. ICTroom zorgt voor de beschikbaarheid van de facilitaire infrastructuur die nodig is om de servers te voeden en voor zaken zoals de beveiliging van het pand.
Belangrijk punt in de beide Off Balance varianten is dat de klant geen eigenaar van de serverruimte meer is. Bedrijven kunnen hierdoor over een state-of-the-art rekencentrum beschikken zonder dat daar een forse investering voor nodig is. Men heeft alleen te maken met operationele kosten. De financiële last van de grote investeringen die nu eenmaal nodig zijn om een geavanceerd datacenter te bouwen, in te richten en technologisch op peil te houden, dragen ze nu niet zelf. Deze oplossing is niet alleen bedoeld voor bedrijven met de behoefte aan een groot datacenter, maar is ook aantrekkelijk voor wie een kleiner rekencentrum of serverruimte nodig heeft.
Meegroeien met de bedrijfsvoering
Een serverruimte moet meegroeien met de ontwikkelingen binnen het bedrijf. Een it-omgeving groeit continu. Er komen regelmatig servers bij, het stroomverbruik gaat omhoog waardoor er meer warmte wordt geproduceerd en er extra koelcapaciteit moet worden ingezet. Dankzij Managed Services is ICTroom nauw betrokken bij de bedrijfsvoering van de klant en is zodoende snel op de hoogte van de toekomstplannen. Staat bijvoorbeeld een bedrijfsovername of uitbreiding van het aantal filialen op stapel, dan zijn al in een vroeg stadium de consequenties voor de it-omgeving bekend en kan ICTroom de benodigde capaciteit van het rekencentrum hier samen met de klant tijdig op afstemmen. Tijdens het periodieke overleg worden niet alleen conclusies uit rapportages getrokken, maar kijkt men ook naar de toekomstverwachting, om tijdig aan te kunnen geven wanneer een uitbreiding aan een technische installatie nodig is. Elke wijziging in een datacenter, of er nu een server bijplaatst of weggehaald wordt, heeft altijd gevolgen voor de som der delen. Alles wat er gebeurt, heeft altijd ergens een gevolg. Kortom: koeling, stroomvoorziening, UPS en NSA, alles hangt met elkaar samen.
“Elke wijziging in een datacenter, of er nu een server bijplaatst of weggehaald wordt, heeft altijd gevolgen voor de som der delen.”
Monitoring via DCMS
Datacenters in beheer door ICTroom worden vanaf een centrale locatie nauwlettend in de gaten gehouden. In dit NOC (Network Operations Center) speelt het DCMS (DataCenter Management System) een belangrijke rol. Monitoring kan plaatsvinden op een heel scala aan kritische punten van met name het verbruik, de efficiëncy en op (voortekenen van) incidenten. Het DCMS is een systeem waarin via maatwerk de expertise van ICTroom is verwerkt en kent een grote mate van flexibiliteit. Het DCMS wordt altijd naar de behoefte van de klant geconfigureerd, zodat monitoring, signalering en rapportage plaatsvindt tot op het niveau dat in een bepaalde situatie nodig is. Dat kan van heel eenvoudig (geconsolideerd) tot zeer complex (gedetailleerd). Het inregelen van het DCMS is al een specialisatie op zich.
Dankzij deze flexibiliteit kan indien nodig het stroomverbruik per individuele server gemeten worden. Een hostingprovider die het beheer van zijn datacenter bij ICTroom onderbrengt, heeft deze gegevens bijvoorbeeld nodig. In een rack zitten daar vaak servers van verschillende klanten. Dankzij de flexibiliteit van het DCMS kan de hostingprovider het stroomverbruik per server netjes aan de juiste klant factureren. Voor de meeste andere klanten van ICTroom is zulke gedetailleerde informatie niet nodig en kan volstaan worden met rapportage op een hoger niveau in de keten. Het DCMS laat elke toename of afname in verbruik zien. Zo is altijd in een vroeg stadium bekend wanneer een installatie van het datacenter tegen zijn maximale capaciteit aanloopt en kan ruim op tijd actie ondernomen worden. Neemt het stroomverbruik juist af omdat het aantal servers in de ruimte al dan niet tijdelijk afneemt, dan kan het koelvermogen daar meteen op afgestemd worden. Deze energie-efficiency levert een kostenbesparing op.
“Een efficiënt en betrouwbaar rekencentrum is cruciaal voor de beschikbaarheid van de it-omgeving en dus van de bedrijfsvoering.“
Samenvatting en conclusie
Voor het beheer van een rekencentrum is specialistische kennis van een verscheidenheid aan technische installaties nodig. De meeste bedrijven hebben niet de behoefte of de capaciteit om deze specialisaties in huis te halen en het aansturen van de afzonderlijke leveranciers is erg tijdrovend. En dat terwijl een efficiënt en betrouwbaar rekencentrum cruciaal is voor de beschikbaarheid van de it-omgeving en dus van de bedrijfsvoering. Uitbesteden aan een specialist is dan een uitkomst. Voor ICTroom is het ontwerpen, bouwen en beheren van datacenters core business en door van deze kennis en ervaring gebruik te maken, bereiken bedrijven een hogere efficiency en besparen zij op kosten. Met ICTroom wordt een gegarandeerde uptime afgesproken en een SLA afgesloten. Via Managed Services kan het beheer van het rekencentrum aan ICTroom worden uitbesteedt, maar ook het datacenter zelf kan door ICTroom worden overgenomen, waarna de klant er als single tenant gebruik van maakt.
Een bericht van Kees Krick, freelance journalist
Lees hier het complete bericht van Datacenterworks
